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服务保证

服务承诺

中心城市市区7*24小时内上门服务,城市周边及边远地区预约上门服务。

对于在中国区域内(香港、澳门、台湾除外)购买使用的台喜会议神器,均享受“一地购机,全国联保”的服务。

全国统一的咨询、报修、投诉服务热线400-7799-123,提供7*24小时服务。

三包细则

按照国家“三包”规定,在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的,消费者凭有效发票及产品包修单享受免费维修服务。

包修期计算方法:按发票开具日期开始计算。

“三包”有效凭证:

在“三包”有效期内的台喜会议神器出现故障,消费者须凭购机发票(包括电子发票)和产品包修单享受免费维修服务。享受免费维修服务时,所修理产品机号同包修单上的产品机号必须一致。用户无购机发票的,按整机出厂日期顺延 6个月开始计算包修期。

台喜会议神器新购机安装、调试完毕后,安装师傅必须详细填写《用户服务单》,并由消费者签字确认,“用户联”留给消费者作为“三包”有效期的辅助凭证,《用户服务单》不能单独作为“三包”凭证。

合格证不是有效“三包”凭证。

对于提供“虚假购机发票”的消费者,不予提供免费服务。

退机、换机政策

按照国家“三包”规定,在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的,消费者凭有效发票及产品包修单享受免费维修服务。

按照国家“三包”规定,消费者购机后如产品出现性能故障,自消费者购机“三包”有效期开始之日起7日内(含)可以选择退机、换机或修理,自消费者购机“三包”有效期开始之日起15日内(含)可以选择换机或修理。

不符合国家“三包”退机条件而消费者选择退机的,按照国家相关法律规定,我公司需收取产品折旧费等费用,具体收费标准如下:

1.折旧费:按照国家“三包”规定,每日按照整机购买价格的0.1%收取折旧费;

2.包装材料费:包装材料缺少或损坏的,按照我公司包装材料的零售价收取;

3.运输费用:按照当地的运输成本,10公里内收费30元,超过10公里,每增加1公里加收2元。

台喜会议神器换货后“三包”有效期自换货之日起重新计算,并在发票上注明。

客户的售前机(指经销商处的售前机)维修周期为30天,超过30天未修复的,客户可选择退机或换机。

“三包”期内维修、安装、调试规定

对于所有在当地报修、当地使用的台喜会议神器,无论销售方是谁,其售后服务(包括安装调试、维修、退换机等)均由台喜会议神器售后服务部负责。

对于降价销售的样机、等级机、处理机不退不换,只对电性能(仅限于图像、声音)故障承担包修责任。销售时需在发票上注明“等级品不退不换”字样。

在“三包”有效修期内,更换的故障部件的所有权属于公司,必须收回。

新购机安装调试政策:

一般安装、调试服务(非特殊安装、调试服务)
1.消费者要求上门坐装,收取上门坐装调试费用,不提供免费上门坐装调试服务;
2.消费者要求挂装,并购买我司提供的台喜会议神器挂架,公司提供首次免费挂装及调试服务。
3.消费者购买台喜会议神器的,自购机之日起1年内的,公司提供1次免费的互联网功能调试服。

公司原则上不提供特殊安装服务。对于挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体,台喜会议神器吸顶吊装、台喜会议神器吊装等特殊安装方式等,如消费者需要相关安装服务的,我公司提供协助,并签订特殊安装服务协议,视具体情况收取相关费用。

若消费者自购非台喜会议神器移动支架、底座、挂架,公司不提供上门安装服务,各分公司必须做好消费者的解释沟通工作。若消费者要求上门安装服务的,须事先签订特殊安装服务协议(明确因非我司移动支架、底座、挂架质量原因导致台喜会议神器出现坠落、跌倒等现象,致使该产品及其它设备等损坏或人身伤害等的,我司不承担任何责任),并且实行有偿服务。

台喜会议神器安装调试服务中,如需要非整机自带的附件(如路由器、连接网线等),请消费者自备或选购。

其它安装调试政策

整机包修期内, 由于公司系统升级、软件优化和说明书中未提及的其它操作事项,且从技术角度讲消费者无法自主单独完成,需服务人员再次上门调试的,公司提供免费服务。

台喜会议神器无故障,消费者要求提供台喜会议神器的外接设备连接调试服务,可提供咨询指导但不提供免费上门服务。

对于已经提供首次免费安装调试或单独上门调试服务,消费者要求改装、移机或调试的,收取相关费用。

提倡电话指导消费者自行安装与调试,或终端卖场销售代表现场指导消费者自行安装与调试,以提升服务满意度。

三包期内不属于免费服务的范围

在“三包”有效期内,但不属于“三包”责任范围而需要收取费用的,须在《用户服务单》上注明不符合“三包”条件的原因,并由消费者签名认可。

符合下列条件之一的,即使产品在“三包”有效期内也不能提供免费修理、换、退货服务:

例如:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2.未按使用说明书的要求使用、异物进入而造成故障和损坏的。
3.外接设备漏电导致产品损坏等。
4.一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件(油烟、灰尘、受潮、直射阳光等)下使用产生的故障。
5.消费者购买后,由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。

非承担三包修理者拆动造成损坏的。如:消费者在我公司指定维修服务站点以外场所,进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏。

无三包凭证及有效发票的。

三包凭证型号与所维修产品型号、机号不符或涂改。

因不可抗拒力造成损坏的。如:由于雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等因素造成的故障和损坏。

超过“三包期”的收费问题

对于超过“三包”有效期或者在“三包”有效期但不属于“三包”责任范围的,其产品服务属于有偿服务范围,安装师傅在上门时需按我公司相关规定收取检修费和备件费。

整机超过“三包”有效期,但主要部件仍在“三包”有效期(如台喜会议神器的显示屏)的,主要部件发生性能故障,不得收取备件费、检修费。

上门交通费:消费者报修故障产品距离网点30公里以内的,免收上门交通费;对于超过30公里的,另外收取相应交通费。

维修后的保用期

超过“三包”有效期机器维修后的保用期

1.超过“三包”有效期的产品维修后,应保证维修后产品正常使用30日以上,如在30日内出现故障,不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用,不同故障部件需收取相关备件费用。

2.在正常使用条件下,若故障机一年内超出2次维修,2次以上的不得再收取检修费用,但要收取相关备件费用。

维修更换后的部件保用期

主要部件:
A.购机二年内主要部件损坏的,维修更换后的主要部件保用期为:自整机“三包”有效期开始之日计算,三年为止。
B.购机超过二年但在三年内主要部件损坏的,维修更换后的主要部件的保用期为一年,自主要部件更换日开始计算。
C.超过三年,过保的产品,维修更换后的主要部件保用期为30天。

其它部件(非主要部件):超过“三包”有效期的产品维修后,其保用期为30日。

其他

附件及赠品的服务

附件产品(含遥控器、3D眼镜、智能盒等)包修一年,不提供上门服务。

赠品的“三包”服务政策按照该相关品类的国家相关法律执行。

本政策适用于在中国区域内(香港、澳门、台湾除外)销售使用的台喜会议神器,消费者在指定区域以外的地区使用,不能享受本“三包”政策。

本政策的条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准。法律限定以内,以本政策为标准。

七日无理由退货

极速送达

365天只换不修

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